Document valabil pentru comenzile plasate pe www.lariette.com și www.lariette.eu

1. Dreptul de retragere din contract (retur voluntar)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dvs. a intrat în posesia fizică a produsului.

Pentru a exercita acest drept, este necesar să trimiteți o cerere scrisă prin e-mail la adresa: contact@lariette.com sau prin poștă la: S.C. BELLADRESS S.R.L., Șoseaua Păcurari 157, etaj 1, Birou 3, Iași, cod 700545. Puteți folosi formularul de retur standard sau orice declarație clară care exprimă dorința de retragere.

2. Condiții de returnare a produselor

• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: noi, nefolosite, nedesfăcute, fără urme de testare, în ambalajul original complet și nedeteriorat.
• Nu se acceptă returnarea produselor cosmetice sau de îngrijire personală care au fost desfăcute, testate sau folosite, conform art. 16 lit. e din O.U.G. 34/2014.
• Returul trebuie realizat exclusiv prin curierat rapid, cu informarea prealabilă a operatorului. Nu se acceptă retururi prin Poșta Română sau la adrese diferite de cea menționată.

3. Cheltuieli de returnare

Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate integral de client. În cazul în care comanda a fost livrată gratuit, dar clientul returnează parțial produsele, iar valoarea celor păstrate nu mai îndeplinește condițiile de livrare gratuită, din suma de rambursat se va reține costul livrării inițiale.

4. Rambursarea sumelor achitate

S.C. BELLADRESS S.R.L. va rambursa suma aferentă produselor returnate în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea fizică a returului sau de la momentul în care clientul dovedește expedierea coletului – se ia în considerare data cea mai apropiată.

Modalitatea de rambursare:

• Pentru comenzile achitate cu cardul: în același cont bancar utilizat la plată.
• Pentru comenzile achitate ramburs: în contul IBAN transmis de client în cererea de retur. Rambursările nu se efectuează în numerar.

5. Produse defecte sau livrate eronat

În cazul în care produsul primit prezintă defecte vizibile sau a fost livrat greșit, clientul trebuie să semnaleze situația în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la livrare. Reclamația se va trimite la contact@lariette.com și va include fotografii relevante și detalii despre comandă.

Operatorul va soluționa reclamația în termen de maximum 14 zile calendaristice. În cazul confirmării problemei, produsul va fi înlocuit fără costuri suplimentare sau va fi rambursat integral, inclusiv cheltuielile de livrare.

6. Excluderi de la retur

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• Cosmetice desfăcute sau utilizate;
• Produse de îngrijire personală testate;
• Produse deteriorate de client;
• Produse fără ambalaj original sau fără toate componentele livrate (accesorii, mostre, cadouri).

7. Informații suplimentare

Pentru orice detalii sau neclarități, ne puteți contacta la adresa de e-mail: contact@lariette.com sau la numărul de telefon: +40 743 078 080, de luni până vineri între orele 08:30 – 17:30.

Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale ale site-ului și este disponibilă permanent în secțiunea „Politica de Retur”.