Términos de uso

Ultima actualizare: 25.09.2025

0) Definiții

  • În stoc: produs disponibil imediat în mărimi standard.
  • La comandă (mărimi standard): produs neaflat în stoc, fabricat pe mărimi standard (fără personalizare după măsurile clientului).
  • Personalizat (mărimi personalizate): produs realizat după măsurile/specificațiile transmise de client (ex.: circumferințe, lungimi, modificări de croi, materiale).
  • Standard 6–20 zile: producție + livrare în 9–20 zile lucrătoare (transport gratuit).
  • Urgent 6–9 zile: producție + livrare express, taxă suplimentară +50 lei (capacitate limitată).
  • Livrare Express 5–9 zile: pentru produse în stoc, livrare în 5–9 zile lucrătoare pentru comenzile plasate până la 12:00 EET/EEST.
  • Livrare standard: cea mai ieftină opțiune de livrare afișată la checkout pentru adresa clientului (relevantă pentru rambursarea transportului în caz de retragere conform OUG 34/2014).
  • EET/EEST: fusul orar România (ora de iarnă/vară).

1) Cine suntem

Operator: CUCERENCU MARIN ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ („LARIÉTTE”/„noi”), ONRC ROONRC.F2025050456009, CUI 53081855; sediu: Șos. Păcurari 157, Etaj 1, Biroul 3, 700545 Iași, România.
Contact: contact@lariette.com | +40 743 078 080 (telefon/WhatsApp).
Program suport: Luni–Vineri 10:00–18:00 (EET/EEST). Timp țintă de răspuns: 1–2 zile lucrătoare.
(Legea 365/2002)

2) Domeniu de aplicare & acceptare

Acești Termeni se aplică consumatorilor (persoane fizice) care cumpără de pe lariette.ro; pentru achiziții B2B vă rugăm să ne contactați pentru condiții separate. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și acceptat Termenii. Contractele se încheie în limba română. (OUG 34/2014)

3) Tipuri de produse

3.1. În stoc (mărimi standard) – disponibile imediat.
3.2. La comandă (mărimi standard) – fabricate pe mărimi standard, fără personalizare după măsurile clientului.
3.3. Personalizate (mărimi personalizate) – confecționate după măsurile/specificațiile clientului.
Notă legală: numai produsele personalizate intră sub excepția de la dreptul de retragere (art. 16 lit. c – OUG 34/2014).

4) Prețuri, reduceri & taxe

4.1. Prețurile sunt în RON și includ TVA 21%.
4.2. Costuri de livrare & opțiuni: costurile se calculează și se afișează în procesul de finalizare a comenzii, după introducerea adresei și a datelor de livrare.
4.3. Transparența reducerilor (Omnibus): la orice preț redus indicăm cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile; pentru produse nou introduse (fără istoric) prețul de referință este prețul de lansare; pentru reduceri graduale afișăm permanent cel mai mic preț din ultimele 30 de zile anterioare reducerii curente.
4.4. Erori evidente (E&OE): în cazul unei erori vădite de preț/descriere, putem anula comanda înainte de expediere, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

5) Comandă & încheierea contractului

5.1. Comenzi pe site, telefonic, WhatsApp sau e-mail.
5.2. E-mailul de confirmare este informativ; contractul se consideră încheiat la acceptarea comenzii (confirmare expresă și/sau predare către curier).
5.3. Refuz/anulare comenzi – cadru legal:

  • Putem refuza o comandă înainte de acceptare (de ex., nevalidare plată sau suspiciuni rezonabile de fraudă).
  • După acceptare, contractul poate fi rezoluționat doar în cazuri prevăzute de lege/contract (imposibilitate obiectivă de livrare, eroare evidentă de preț/descriere – E&OE, neplată în caz de plată în avans), cu rambursare integrală a sumelor plătite de consumator.
    5.4. Facturi & comunicări e-mail: facturile se emit automat prin Oblio și se trimit pe e-mailul introdus la comandă. Dacă nu ați introdus un e-mail sau ați greșit adresa, nu veți primi notificările (confirmare, status comenzi, factură). În acest caz, contactați-ne pentru clarificări. Verificați și Spam/Junk; dacă ați introdus un e-mail, dar așteptați notificări pe altul, actualizați adresa în cont/comunicare.

6) Plată

6.1. Card (VISA/Mastercard/Maestro) sau ramburs (România).
6.2. Plățile cu cardul pot fi preautorizate la comandă și capturate la acceptare/înainte de expediere. Putem solicita verificări antifraudă (ex.: confirmare telefonică).
6.3. Taxă ramburs (COD): la plata ramburs în România, curierul percepe un cost suplimentar 10 RON (afișat la checkout).

7) Livrare (România) & transferul riscului

7.1. Curieri: Urgent Cargus, FAN Courier, Sameday.
7.2. Termene & opțiuni (ora-limită 12:00 EET/EEST)
a) În stoc (mărimi standard) – Livrare Express 5–9 zile lucrătoare pentru comenzile plasate până la 12:00.
b) La comandă (mărimi standard) – Standard 9–20 zile; Urgent 6–9 zile (+50 lei; capacitate limitată; confirmare prealabilă).
c) Personalizate (mărimi personalizate) – Standard 9–20 zile; Urgent 6–9 zile (+50 lei; capacitate limitată; confirmare prealabilă).
Dacă, din motive imputabile nouă, nu respectăm „Urgent 6–9 zile”, rambursăm automat taxa de urgență (+50 lei); rămân valabile și remediile din §8.
7.3. Costuri & transport gratuit

  • Transport gratuit pentru opțiunea Standard 6–20 zile pentru produse de la 799 Ron (la comandă & personalizate).
  • Pentru Livrare Express 5–9 zile și Urgent 6–9 zile se aplică tarifele afișate la checkout.
    7.4. ETA: pe paginile de produs/coș putem afișa intervale orientative (ex.: „Ajunge între 06 oct. – 24 oct.”).
    7.5. Transferul riscului: riscul trece la consumator la primirea coletului. Dacă alegeți un transportator diferit de opțiunile noastre, riscul se transferă din momentul predării către transportatorul ales de dvs.
    7.6. Termen maxim legal: dacă livrarea nu are loc în 30 de zile de la încheierea contractului (și nu ați acceptat prelungirea), puteți denunța contractul; rambursăm sumele plătite.

8) Garanția Datei Evenimentului

8.1. Pentru la comandă și personalizate, unde opțiunea e disponibilă, confirmăm în scris o dată-limită (Standard sau Urgent). Data evenimentului se poate proba prin invitație/contract/confirmare sau alt document rezonabil.
8.3. Excluderi: forță majoră; date/măsuri transmise cu întârziere sau incorect; imposibilitate de contact; alte cauze neimputabile nouă.

9) Dreptul de retragere (14 zile) — produse standard

9.1. Pentru în stoc și la comandă (mărimi standard) aveți drept de retragere 14 zile de la primire, fără motiv.
9.2. Exercitare: oricare canal (e-mail/WhatsApp/telefon) este valabil; pentru rapiditate, recomandăm contact@lariette.com cu subiect „Retragere + nr. comandă”.
9.3. Ce se rambursează: prețul produselor + costul „livrării standard” către dvs.; nu se rambursează diferența plătită pentru opțiuni superioare (Livrare Express/Urgent).
9.4. Termen expediere retur: 14 zile de la data la primirea coletului; retururile expediate după termen pot fi refuzate.
9.5. Condiții logistice retur: NU acceptăm retururi la oficii poștale, puncte de ridicare/lockere și NU acceptăm retururi cu ramburs; trimiteți returul doar la adresa din §10.1.
9.6. Diminuarea valorii pentru miros/urme/murdărie
Dacă produsul prezintă miros pregnant (transpirație/parfum), murdărie, păr de animale, pete, urme de machiaj, deteriorări ori semne de purtare (ex. la eveniment) și devine impropriu re-comercializării ca „nou”, putem aplica diminuarea valorii până la 100%.
– Evaluarea se face obiectiv, cu fotografii/notă de constatare comunicate înainte de rambursare.
– Dacă nu acceptați reținerea propusă, vă expediem produsul înapoi pe cheltuiala dvs. (fără ramburs de preț).
Aceasta nu afectează dreptul legal de retragere; se aplică răspunderea pentru diminuarea valorii.

9.7. Excepție: produsele personalizate nu se pot returna (art. 16 lit. c – OUG 34/2014).

10) Retur & rambursare — procedură

10.1. Ambalați corespunzător (ideal ambalajul original) și includeți numărul comenzii.
Adresă retur: CUCERENCU MARIN II, Șos. Păcurari 157, Etaj 1, Biroul 3, 700545 Iași, România, +40 743 078 080.
Factură: o regăsiți în e-mail (verificați și spam); se emite automat prin Oblio.

 

Completați formularul de returnare și bifați caseta care explică cel mai bine motivul returnării.
Dacă ați pierdut formularul de returnare, îl puteți imprima: 

→ AICI


10.2. Nu acceptăm colete cu „taxe la livrare”; pentru retururi internaționale, taxele vamale aferente returului sunt în sarcina clientului.
10.3. Rambursarea se face în 14 zile de la primirea returului sau de la dovada de expediere (putem amâna până la recepție).

11) Schimb de mărime 1× gratuit

11.1. 1× schimb de mărime gratuit dacă este solicitat în 2 zile de la primirea coletului, pentru:

  • modele în stoc (mărimi standard) și
  • produse la comandă (mărimi standard), când mărimea dorită este disponibilă.
    11.2. Produsele personalizate nu intră în această facilitate, dar pot fi ajustate contra cost (în funcție de complexitate); oferim o cotație înainte.
    11.3. Produsul pentru schimb trebuie să fie doar probat, cu etichetele intacte; deteriorările/purtarea vizibilă pot duce la refuzul schimbului.
    11.4. Această facilitate nu limitează dreptul legal de retragere acolo unde există.

12) Cadouri promoționale

12.1. Dacă oferta condiționează un cadou de achiziția produsului principal, la returul produsului principal cadoul se returnează nedesigilat; altfel, reținem valoarea afișată a cadoului din suma rambursată.
12.2. Regula se aplică exclusiv promoțiilor în care cadoul a fost explicit condiționat de achiziție.
12.3. Pentru bunuri sigilate cu motive de igienă, se pot aplica excepțiile legale.

13) Produse personalizate (mărimi personalizate)

13.1. Comanda devine nerevocabilă din momentul achiziției materialelor sau începerii execuției, dovedit prin e-mail/WhatsApp cu referința comenzii. Înainte de acest moment, anularea este posibilă cu confirmare scrisă.
13.2. Termene livrare: Standard 9–20 zile; Urgent 6–9 zile (+50 lei; capacitate limitată).
13.3. Conformitate execuție: pentru neconformități imputabile LARIÉTTE (execuție contrară specificațiilor validate), aplicăm remediile legale din §14.
13.4. Clientul răspunde de exactitatea măsurilor și a specificațiilor transmise; modificările ulterioare pot genera costuri suplimentare.

14) Garanția legală de conformitate

14.1. Produsele beneficiază de garanția legală prevăzută de OUG 140/2021 (transpunere Dir. (UE) 2019/771).
14.2. Presumția 12 luni: pentru neconformități apărute în primele 12 luni de la livrare se prezumă că lipsa conformității a existat la livrare, cu excepția cazurilor incompatibile cu natura bunului/neconformității.
14.3. Remedii: aducerea în conformitate (reparare/înlocuire) într-un termen rezonabil și fără costuri; dacă nu este posibil sau este disproporționat, aveți dreptul la reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.
14.4. Sesizare promptă & dovezi: vă rugăm să ne anunțați imediat ce ați constatat și să furnizați dovezi clare(foto/descriere). Această solicitare nu afectează drepturile legale (inclusiv prezumția de la §14.2).
14.5. Bunuri cu elemente digitale (dacă va fi cazul): asigurăm actualizări pe durata prevăzută de lege sau într-un termen rezonabil, pentru menținerea conformității.

15) Culori, mărimi & particularități

Pot exista variații minore ale culorilor (setări ecran) și ale dimensiunilor (toleranțe de producție). Ghidul de mărimi este fix; oferim consiliere gratuită prin WhatsApp pentru alegerea corectă.

16) Reduceri & program de fidelitate

16.1. Reducerile/codurile promoționale nu se cumulează, cu excepția situațiilor anunțate expres.
16.2. Punctele de fidelitate pot fi folosite în limitele afișate; expiră în 3 luni de la acordare. Putem anula puncte obținute prin eroare tehnică sau fraudă, cu informare prealabilă.
16.3. Pentru orice reducere respectăm regula Omnibus (30 de zile).

17) Răspundere & forță majoră

17.1. Nu excludem/limităm răspunderea în cazurile în care legea nu permite (ex.: vătămare corporală, deces, fraudă).
17.2. Nu răspundem pentru întârzieri/neîndepliniri cauzate de forță majoră (evenimente externe, imprevizibile și de neînlăturat).
17.3. Aceste clauze nu afectează drepturile dvs. legale conferite de OUG 34/2014 și OUG 140/2021.

18) Cesiune

Putem cesiona/transfera drepturi și creanțe; notificarea se va face pe e-mailul din comandă, iar dacă nu este valid, prin SMS sau poștă la adresa declarată. Cesiunea nu afectează drepturile dvs. de consumator.

19) Soluționarea litigiilor

Încercăm soluționarea pe cale amiabilă (contact: contact@lariette.com, +40 743 078 080). Aveți acces la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) și la Platforma europeană ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr . Competența instanțelor române se stabilește conform legii.

20) Proprietate intelectuală & conținut UGC

20.1. Conținutul site-ului (texte, imagini, mărci, design, cod) este protejat de legislația privind dreptul de autor și mărcile; utilizarea comercială fără acord scris este interzisă.
20.2. UGC (recenzii/fotografii): prin transmiterea de conținut către LARIÉTTE, ne acordați o licență neexclusivă, gratuită, pe durată nedeterminată, pentru utilizare pe site și canale sociale, cu respectarea vieții private și a GDPR.

21) Protecția datelor

Prelucrăm datele conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii 190/2018. Consultați Politica de confidențialitate și Politica cookie (documente separate, disponibile pe site).

22) Actualizarea Termenilor

Putem modifica Termenii; versiunea curentă (cu data de mai sus) se aplică comenzilor ulterioare publicării pe site.