Política de reembolso

Ultima actualizare: 25.09.2025
Se aplică comenzilor plasate pe lariette.ro și completează Termenii și Condițiile. În caz de neconcordanță, prevalează prezenta Politică pentru aspectele de retur/rambursare.

1) Ce produse sunt eligibile pentru retur

  • Eligibile (drept de retragere 14 zile):
    • Produse în stoc (mărimi standard);
    • Produse la comandă (mărimi standard) — fabricate pe mărimi standard, fără personalizare după măsurile clientei.
  • Neeligibile (fără drept de retragere):
    • Produse personalizate (mărimi personalizate) — confecționate după măsurile/specificațiile clientei (art. 16 lit. c OUG 34/2014).

2) Cum inițiezi returul (drept de retragere)

  • Trimite-ne în 14 zile de la primirea coletului un mesaj prin e-mail/WhatsApp/telefon:
    • E-mail recomandat: contact@lariette.com (subiect: „Retragere + nr. comandă”).
    • WhatsApp / Telefon: +40 743 078 080.
  • După confirmare, expediază produsul în maximum 14 zile de la notificare, conform instrucțiunilor de la pct. 6.

3) Ce rambursăm

  • Întotdeauna: prețul produsului.
  • Transportul către clientă: rambursăm costul „livrării standard” (cea mai ieftină opțiune afișată la checkout pentru adresa completată).
  • Nu se rambursează: suplimentul plătit pentru Livrare Express 5–9 zile și/sau opțiunea Urgent 6–9 zile.

4) Schimb de mărime / Ajustări

  • Schimb 1× gratuit (în 2 zile):
    • Valabil pentru produse în stoc (mărimi standard) și pentru produse la comandă (mărimi standard), dacă mărimea dorită este disponibilă.
    • Solicită în 2 zile de la primire; produsul trebuie să fie doar probat, cu etichetele intacte.
  • Personalizate (mărimi personalizate): ajustări contra cost, în funcție de complexitatea modelului (oferim cotație înainte).

5) Diminuarea valorii (stare produs la retur)

Pentru produse returnate cu miros pregnant (transpirație/parfum), murdărie, păr de animale, pete, urme de machiaj, deteriorări ori semne de purtare (ex. eveniment) ce le fac improprii re-comercializării ca „noi”, aplicăm diminuarea valorii până la 100%.

  • Evaluarea este obiectivă, cu fotografii și notă de constatare comunicate înainte de rambursare.
  • Dacă nu accepți reținerea propusă, îți expediem produsul înapoi pe cheltuiala ta (fără ramburs de preț).
    Aceasta nu afectează existența dreptului de retragere; reflectă răspunderea legală pentru utilizarea produsului peste proba necesară.

6) Cum ambalezi și unde trimiți returul

  • Ambalează corespunzător (ideal ambalajul original), include numărul comenzii în colet.

    Completați formularul de returnare și bifați caseta care explică cel mai bine motivul returnării.
    Dacă ați pierdut formularul de returnare, îl puteți imprima: 

    → AICI


  • NU trimite la oficii poștale, lockere sau puncte de ridicare; NU trimite cu ramburs (COD).
  • Adresă retur (curier door-to-door):
    Denumire firmă: CUCERENCU MARIN II
    Șos. Păcurari 157, Etaj 1, Biroul 3, 700545 Iași, România
    Tel.: +40 743 078 080
  • Internațional: taxele vamale aferente returului sunt în sarcina clientei; nu acceptăm colete cu „taxe la livrare”.

7) Factura și documente

  • Factura se emite automat prin Oblio și se transmite la e-mailul introdus la comandă (verifică și spam).
  • Dacă adresa introdusă a fost greșită sau lipsește, nu vei primi confirmări/factura; contactează-ne pentru retrimitere/clarificare.

8) Cine suportă costurile de retur

  • În mod obișnuit, costul returului (transportul înapoi la noi) este suportat de clientă.

9) Termene de rambursare și modalitate de plată

  • Rambursăm în 14 zile de la primirea returului sau de la primirea dovezii de expediere (putem amâna până la recepția fizică).
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă folosită la plată (acolo unde este posibil din punct de vedere tehnic).

10) Livrări și opțiuni de transport (rezumat)

  • În stoc (mărimi standard): Livrare Express 5–9 zile (comenzi până la 12:00 EET/EEST).
  • La comandă (mărimi standard): Standard 9–20 zile (transport gratuit) sau Urgent 6–9 zile (+50 lei).
  • Personalizate (mărimi personalizate): Standard 9–20 zile (transport gratuit) sau Urgent 6–9 zile (+50 lei).

11) Produse neconforme / defecte (garanția legală)

  • Dacă primești un produs cu neconformități, anunță-ne imediat și transmite dovezi clare (foto/descriere). Solicitarea promptă ne ajută la soluționare rapidă.
  • Se aplică OUG 140/2021 (transpunere Dir. (UE) 2019/771):
    • Presumția 12 luni: neconformitățile apărute în primele 12 luni sunt prezumate ca existente la livrare (dacă nu e incompatibil cu natura bunului).
    • Remedii: reparare/înlocuire; dacă nu e posibil ori e disproporționat, reducerea prețului sau rezoluțiunea.

12) Garanția Datei Evenimentului (opțional)

  • Pentru comenzi la comandă și personalizate, acolo unde este disponibilă, confirmăm în scris o dată-limită(Standard/Urgent).
  • Excluderi: forță majoră; măsuri/date transmise cu întârziere sau incorect; imposibilitate de contact; alte cauze neimputabile nouă. Dovada datei evenimentului: invitație/contract/confirmare sau document rezonabil.

13) Întrebări frecvente (scurt)

  • Pot returna produse personalizate? Nu; sunt exceptate de lege (art. 16 lit. c OUG 34/2014).
  • Îmi rambursați curierul dus? Da, doar costul „livrării standard”. Nu se rambursează suplimentul pentru Express/Urgent.
  • Cine plătește transportul retur? De regulă, clienta. Nu acceptăm retururi cu ramburs/COD.
  • Am purtat rochia la eveniment, o pot returna? Nu; se poate aplica diminuare până la 100% (produs necomercializabil ca „nou”).
  • În cât timp primesc banii? Până la 14 zile de la primirea returului sau dovada de expediere (putem amâna până la recepție).
  • Schimbul gratuit cum funcționează? 1× în 2 zile de la primire, în stoc și la comandă standard, dacă mărimea dorită există; personalizatele pot fi ajustate contra cost.

14) Date de contact pentru retururi & suport

  • E-mail: contact@lariette.com
  • Telefon/WhatsApp: +40 743 078 080
  • Adresă retur: Denumire firmă: CUCERENCU MARIN II, Șos. Păcurari 157, Etaj 1, Biroul 3, 700545 Iași, România
  • Program suport: L–V 10:00–18:00 (EET/EEST)